针对此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情，枝江市金润源水务公司全面启动应急处理预案，通过“对内强化管理，对外优化服务”等多种举措，对水厂内进行封闭式管理，严格落实供水调度、水质检测、管网抢修、客服热线等值班制度，实行24小时领导带班。

    对内强化人员管理。准确掌握全体人员身体情况，并如实上报员工疫情防控信息；要求各岗位值班人员必须戴口罩上岗，每天定时检测体温并作好登记；办公区域及各岗位按时进行全方位消毒；采购仓储部积极筹备防疫物品，确保疫期防护供应。

    积极主动开展志愿者服务疫情防控工作。水务公司组织 24人配合上级主管部门及社区开展疫情防控志愿者活动，上门对各小区和大街小巷内武汉返乡人员进行详实登记，并对区域内特定人群身体状况进行询问核查。

    对外优化服务。为防止因人口流动而增加新型肺炎传播扩散的几率和风险，公司暂停营业窗口收费，并及时通过公司网站、公众号、短信平台发布信息19000余条，告知用户通过微信、支付宝缴纳水费或预存水费，并承诺在疫情防控期间，不计收欠费违约金，不对欠费用户停水催收。员工自发利用微信群、朋友圈宣传公司微信公众号，引导市民通过网上缴费。畅通各种渠道，积极宣传引导用户通过电话咨询等方式表达诉求，减少面对面的接触与交流，降低疫情传播风险。 

    全力保障全市安全优质供水。在疫情防控期间，水务公司加大水质检测频率，实时公布水质信息；加强供水管网及设备的巡查力度做到多方联动管控。当得知董市供水片区红绿灯路口处有大面积自来水溢出地面，部分居民无水可用，公司抢修值班人员迅速赶赴现场。在没有挖掘机械和劳务人员的情况下，克服重重困难，不惧严寒，争分夺秒，一锹一镐，采取人工破除水泥路面，手工搬运材料，经过7个多小时的紧急施工，修复破损管道，完成了抢修任务，使该区域约800余户居民恢复正常供水。