你的位置:首页 > 用水指南 > 服务承诺
  

枝江市金润源水务有限公司公开承诺书

 

推动供水窗口行业建立和完善文明优质服务的长效机制,促进供水窗口行业的服务环境进一步改善、服务秩序进一步规范,服务质量进一步优化,从业人员素质和行业文明程度进一步提高。特作出如下承诺:

一、坚持依法按章办事。

严格执行有关政策规定,简化办事程序,提高办事效率,为用户排忧解难,做到文明服务,礼貌待人。

二、水质水压合格。

确保出厂水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》规定,综合合格率98%以上;通过合理调度,出厂水压力不低于0.35MPa,管网末梢压力不低于0.14MPa。努力满足供水区域生活、生产用水和其他各项建设用水需要。

三、保证正常供水。

计划停水提前24小时采取电话告知、张贴停水通知单、发送手机短信、新闻网站、电视公告等方式公开停水信息;突发性停水在抢修的同时通知用户,并向用户解释清楚。

四、维修抢修及时到位。

接到报漏、报修后,二十分钟内抢修人员赶到现场组织抢修。无特殊情况,小修(Dg100mm以下)不超过24小时,大修(Dg100mm-Dg500mm)不超过36小时,特大漏(Dg600mm以上)、突发性爆管、折断等事故,昼夜连续抢修不间断,并向用户做好解释工作。

五、报装安装。

受理用户用水申请,3日内现场勘察并绘制施工草图,接到业务部门的设计通知后,4日内完成设计图,3-5日内安排施工,并按合同工期完工。安装使用的供水管件、材料符合国家规定的产品质量标准。

六、抄表到户。

凡具备抄见水表条件的用户,按时准确抄录计量数据,严格执行物价部门批准的水价标准,规范收费。抄收人员对待用户服务规范,文明礼貌。

七、服务群众真诚周到。

业务受理做到文明热情,自觉接受用户监督。对服务态度不好、行为不规范的违规违纪行为,公司坚决给予严肃处理。对群众来电、来访及时回复,回复率、处理率达100%

八、依法供水保障有力。

依据法律法规,联合相关部门,严厉打击各类偷盗水、违章用水及破坏公共供水设施等违规违法行为,保障市民正常用水秩序,维护公共供水行业安全。

真诚欢迎各级领导和社会各界对我公司承诺情况进行监督。对不履行承诺的,欢迎投诉举报,一经查实将严肃处理。

供水服务热线:0717-4227110