1、为什么家里放出的自来水会呈蓝色？（水管出热水同理，储水式电热水器或太阳能热水器止回阀故障）

当放出蓝颜色的水时，原因是与你家共用一条水管的某户邻居洗手间抽水马桶水箱内投加了洁厕灵清洁剂（蓝色），水箱进水止回阀密失灵，当降压供水（停水）时，水管内造成了负压，水箱内压力大于管道内压力，导致水箱内蓝色的水倒流入水管，用户打开龙头就会发现此现象。所以当用水时发现放出蓝色的自来水，不要慌张，开大龙头，放掉管内的陈水至没有颜色就可以了。

2、为什么家里放出的自来水有时会出现乳白色？（家中龙头发泡器质量不合格会造成气泡混浊）

出厂水供水及管网施工恢复时都会带入空气，水压作用下空气溶入水中，打开龙头释放压力，气体放出，形成许多细小的小气泡，导致自来水看起来呈白色，发现此现象时，接水入杯中待静置30秒后，气泡就会自行消失，恢复正常的透明状。此原理和打开雪碧等碳酸饮料时类似，并非水质问题，可以放心使用。

3、为什么从自来水中有时会发现红线虫？（冬季也有投诉，常见于老小区陈旧下水管线）

此现象多发生在5月份至9月份。出现红线虫的主要原因有两条：三楼以上使用水箱或其他供水设施（如蓄水池）的用户，发现自来水中有红线虫，主要是由于水箱或其他二次供水设施管理不善，未能及时清洗而造成污染，孳生红线虫；三楼以下的直供水用户若发现水中有红线虫，是因为夏季气温高、湿度大，适宜红线虫生长，大量存活于下水沟渠之中，每到夜间，会从下水管道爬出，沿着池壁爬进用户自来水龙头的出口处，汇集成团状。用户清晨用水时，将它们冲出，造成红线虫从自来水中流出的假象。如果一旦发现这种情况，不需要过分紧张，加强对水箱等二次供水设施的管理，及时进行维护清洗消毒，防止水中红线虫的生长，居住在平房及低矮楼层的用户应注意用水环境卫生，保持自来水水池清洁，夜间尽量不要把扫把、抹布等潮湿的物体放置于自来水水池旁，同时可以用塞子将自来水水池下水口塞住，有条件的用户还可以经常对下水管道进行消毒，防止红线虫外爬。

4、打开龙头发现自来水中消毒水味道较大，是什么原因？

在自来水的生产工艺中，投加氯气进行杀菌消毒是非常重要的一道工序，可以杀死水中有害的细菌（如大肠杆菌），而且投加的消毒剂也是保证供水管网内游离氯的存在，是为用户的用水安全考虑的。国家标准规定，出厂水游离余氯指标应在0.3~4mg/L之间，管网水余氯不低于0.05mg/L，我公司供水管网覆盖面积大，管线长度长，为保障供水安全，出厂水游离余氯控制在不低于0.5mg/L。通常游离氯在0.5mg/L时即可感知，因此靠近水厂以及二次加压投氯周边的用户常有此问题出现。有些对此味道敏感的用户用水时可能会闻到类似消毒水的味道，不会影响正常用水，建议烧开水时，煮沸时把盖子打开再沸腾1-2分钟即可完全消除。

5、停水过后恢复供水有时会发现水发黄浑浊和黑色杂物放出，是什么原因？

在停水施工过程中，管内水会排空或者进行降压供水，与此管道连接的一些供水管网由于压力的变化，导致供水管网中水流向改变，一些陈旧管道内的沉积物和铁锈类物质被冲出，出现了水浑发黄和黑色铁锈颗粒，此现象多出现在管网陈旧的主城区内。若发现此现象，打开龙头放去管内一小段水即可解决。

6、为什么新入住的小区内使用自来水会有异味？

由于是新入住的小区，小区内的入住率不高，平时用水量较小，导致用户所在的管道内的自来水多为陈水，陈水由于是长时间没有使用，会产生一些异味，建议用户打开龙头多放一些，水管内的陈水在排出之后水质就会恢复正常。

附注：

目前有新建拆迁安置房小区，室内管道采用金属管，接头多，陈水异味更明显，更换室内管材可以更好的解决该问题。

7、为什么家里的烧水器具在用过一段时间后就会出现水垢，如何清洗比较容易？

水垢的形成主要是由于水中的总硬度造成的，水垢的主要成分是碳酸钙和碳酸镁，我公司自来水的总硬度一般在100mg/L左右，加热过后会生成碳酸钙和碳酸镁沉淀，长时间使用水壶或其他烧水器具，这些沉淀物会慢慢吸附在内壁形成水垢。清理水垢可以在烧水器具中加入一些日常用的醋或者削一点苹果皮、橙皮再加入水煮沸，即可轻松去除。

8、现在有很多推销净水设备这类产品的，这类产品能不能用，有没有用？

我公司出厂的自来水106项指标完全符合《生活饮用水卫生标准》，并且部分指标完全优于国家标准，是安全优质生活饮用水。现在市面上的一些净水器其主要原理是活性炭吸附和膜过滤，在使用时，水中的消毒剂余量会被去除丧失了持续杀菌的作用，容易滋生细菌，对本来安全的自来水造成二次污染，另外活性炭长时间的使用容易吸附饱和，膜容易堵塞，使用一段时间后需要及时更换。所以对于这类产品我们建议最好不要使用，若要使用，尽量在使用一段时间内清洗或更换滤芯。

9、用桶装水瓶接自来水使用，为什么会长青苔？

现时市面上的桶装水饮水机采用的是气、水置换，开启式饮用的设计方案，具体工作原理为：有多少水从饮水机的水龙头流出来就有等量的空气通过饮水机吸气口进入到桶里面。因空气中往往含有肉眼所不能见的青苔孢子，这些青苔孢子一旦通过饮水机吸气口进入到桶里面的水中，吸收水中养分经过一定天数后，孢子逐渐成长并逐渐由淡黄色变成绿色，即肉眼所见的青苔水。 事实上，只要桶中的水里面含有青苔孢子，不管是什么水都会长青苔，只是时间迟早的问题。因纯净水或蒸馏水水中不含有矿物质和微量元素，含有青苔孢子的纯净水或蒸馏水因没有任何养分供给青苔孢子吸收生长，所以青苔孢子成长缓慢，往往需很长时间才能生长成用肉眼才能看见的绿色。期间在青苔孢子还没有“反应”前，纯净水或蒸馏水可能已被饮用完了，所以一般较难见到纯净水或蒸馏水长青苔。