枝江市金润源水务有限公司公开承诺书

 

为加强供水企业规范管理，提高供水服务水平，满足人民群众的生产、生活用水的需求，更好地为广大客户服务，我公司特向社会公开优质供水服务承诺制度，以接受社会各界的监督。

一、坚持依法按章办事。

严格执行有关政策规定，简化办事程序，提高办事效率，为用户排忧解难，做到文明服务，礼貌待人。

二、报装流程。

用户向水务公司提交用水申请→水务公司1个工作日内勘查现场、确定方案、签订供水合同→水务公司施工。

三、保证正常供水。

计划停水提前24小时采取电话告知、张贴停水通知单、发送手机短信、新闻网站、电视公告等方式公开停水信息；突发性停水在抢修的同时通知用户，并向用户解释清楚。

四、维修抢修及时到位。

接到报漏、报修后，城区范围15分钟内抢修人员赶到现场组织抢修。无特殊情况，小修（DN100mm以下）不超过8小时，大修（DN100mm-DN300mm）不超过12小时、（DN300mm-DN500mm）不超过24小时，特大漏（DN600mm及以上）、突发性爆管、折断等事故，昼夜连续抢修不间断，并向用户做好解释工作。

五、抄表到户。

凡具备抄见水表条件的用户，按时准确抄录计量数据，严格执行物价部门批准的水价标准，规范收费。抄收人员对待用户服务规范，文明礼貌。

六、服务群众真诚周到。

业务受理做到文明热情，自觉接受用户监督。对服务态度不好、行为不规范的违规违纪行为，公司坚决给予严肃处理。对群众来电、来访及时回复，回复率、处理率达100%。

七、依法供水保障有力。

依据法律法规，联合相关部门，严厉打击各类偷盗水、违章用水及破坏公共供水设施等违规违法行为，保障市民正常用水秩序，维护公共供水行业安全。

供水服务热线：0717-4227110

八、投诉与监察

本公司的上述承诺受到有效的监察，您对我们的工作不满意，可先到我公司社会服务承诺制度监察办公室投诉，电话：0717-4217417。投诉将在1日内得到答复，3日内处理完毕。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。