优化营商环境--今年我们这样做
2021/12/31 9:22:17 点击：
今年以来，枝江市金润源水务有限公司深入贯彻《优化营商环境条例》和《湖北省优化营商环境办法》，实现了优化营商环境获得用水各项工作指标的全面提升。
主动靠前服务，提供一站式和网络受理服务。一是供水企业通过发改、招商等部门及时掌握企业落户信息，在企业用户申请报装前提供介入服务。二是为用户提供用水报装“一站式服务”，推行“一个窗口受理、一站式管理、一条龙服务”的做法，做到“回答问题一口清、受理审批一纸清、手续齐备一次清”；在窗口部门开辟办事“绿色通道”，提供“申请优先、受理优先、审批优先、快速办理”的一站式服务，选派熟悉政策、业务精通的服务人员负责受理用水咨询和报装事宜。三是供水服务网上营业厅充分利用互联网传输快、社会受众面广的特点，实现方便、快捷的在线服务。用户通过关注“金润源水务”微信公众号，点击左下端“营业厅”，两步轻松直达网上营业厅入口，享受与线下营业厅一样的业务服务，实现足不出户在线自助办理“用水报装、报漏报修、电子发票、水费缴纳”等8项业务。通过智慧政务服务云平台共享相关办理信息，政府部门掌握的数据和资源无需用户提供，实现“零材料”申报。同时出台了帮办、代办、容缺受理各项制度最大程度上方便企业用水。
简化办事流程，优化报装环节，提高服务效率。水务公司对照优化营商环境相关要求，实施流程再造、环节再优化、时间再压缩等系列改进措施。共修改简化服务流程及社会服务承诺等相关制度4项，将用水报装办理环节统一修改整合，时限上由原7个工作日时限缩短至2个工作日以内，环节由原8个环节压缩至2个环节，按照实现用户“零跑腿”的工作思路，主动转变工作方法。
设立综合服务受理窗口，实行牵头负责，并联审批。一是在政务服务中心设立综合业务受理专窗，开展“水气”业务“一事通办”工作。根据《枝江市提升社会投资简易低风险项目审批服务质量实施方案》公用服务企业提供小型市政公用设施接入服务的，无需办理规划、施工、占路、掘路、城镇污水排入排水管网、移植树木等行政许可。二是建立回访制度，定期对区域内重点企业进行回访，精准了解在服务态度、工作效率等方面存在的问题。同时，为最大程度的方便用户报装，保留延续开通线下窗口办理通道，严格规范线下办理的流程及时限要求，最终实现线上线下融合办理的模式，极大方便用户。
放宽报装条件，落实优惠政策。水务公司在为企业搞好服务的同时，严格落实《关于对城镇供水供气企业收费实行清单管理的通知》（宜市住建文〔2021〕19号）相关政策，2021年对符合条件的30多家企业免收报装费，减免150万余元。
优化营商环境工作是提升我市城市软实力和竞争力、增强群众获得感和幸福感的重要指标，也是推动经济高质量发展的重要举措。水务公司将认真贯彻落实优化营商环境工作要求，提高认识，转变观念，做好服务，进一步完善优化营商环境措施，回应企业用户关切，提升企业用户获得感，为推动我市经济社会高质量发展作出更大贡献。
主动靠前服务，提供一站式和网络受理服务。一是供水企业通过发改、招商等部门及时掌握企业落户信息，在企业用户申请报装前提供介入服务。二是为用户提供用水报装“一站式服务”，推行“一个窗口受理、一站式管理、一条龙服务”的做法，做到“回答问题一口清、受理审批一纸清、手续齐备一次清”；在窗口部门开辟办事“绿色通道”，提供“申请优先、受理优先、审批优先、快速办理”的一站式服务，选派熟悉政策、业务精通的服务人员负责受理用水咨询和报装事宜。三是供水服务网上营业厅充分利用互联网传输快、社会受众面广的特点，实现方便、快捷的在线服务。用户通过关注“金润源水务”微信公众号，点击左下端“营业厅”，两步轻松直达网上营业厅入口，享受与线下营业厅一样的业务服务，实现足不出户在线自助办理“用水报装、报漏报修、电子发票、水费缴纳”等8项业务。通过智慧政务服务云平台共享相关办理信息，政府部门掌握的数据和资源无需用户提供，实现“零材料”申报。同时出台了帮办、代办、容缺受理各项制度最大程度上方便企业用水。
简化办事流程，优化报装环节，提高服务效率。水务公司对照优化营商环境相关要求，实施流程再造、环节再优化、时间再压缩等系列改进措施。共修改简化服务流程及社会服务承诺等相关制度4项，将用水报装办理环节统一修改整合，时限上由原7个工作日时限缩短至2个工作日以内，环节由原8个环节压缩至2个环节，按照实现用户“零跑腿”的工作思路，主动转变工作方法。
设立综合服务受理窗口，实行牵头负责，并联审批。一是在政务服务中心设立综合业务受理专窗，开展“水气”业务“一事通办”工作。根据《枝江市提升社会投资简易低风险项目审批服务质量实施方案》公用服务企业提供小型市政公用设施接入服务的，无需办理规划、施工、占路、掘路、城镇污水排入排水管网、移植树木等行政许可。二是建立回访制度，定期对区域内重点企业进行回访，精准了解在服务态度、工作效率等方面存在的问题。同时，为最大程度的方便用户报装，保留延续开通线下窗口办理通道，严格规范线下办理的流程及时限要求，最终实现线上线下融合办理的模式，极大方便用户。
放宽报装条件，落实优惠政策。水务公司在为企业搞好服务的同时，严格落实《关于对城镇供水供气企业收费实行清单管理的通知》（宜市住建文〔2021〕19号）相关政策，2021年对符合条件的30多家企业免收报装费，减免150万余元。
优化营商环境工作是提升我市城市软实力和竞争力、增强群众获得感和幸福感的重要指标，也是推动经济高质量发展的重要举措。水务公司将认真贯彻落实优化营商环境工作要求，提高认识，转变观念，做好服务，进一步完善优化营商环境措施，回应企业用户关切，提升企业用户获得感，为推动我市经济社会高质量发展作出更大贡献。
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