“到饭点了，家里停水怎么办？”近日，马家店街道五柳树社区金石小区居民杨奶奶在网格微信群求助，群内“水管家”立即回应：“您别担心，马上上门查看。”经现场检查，发现供水阀门出现故障，工作人员迅速进行紧急维修，从反映问题到恢复供水，整个过程用时不到30分钟。

      这背后，是金润源水务公司推行的“点对点”网格服务机制在发挥作用。公司选派13名供水服务员进驻辖区网格微信群，担任“水管家”，一对一受理网格内居民诉求、开展政策宣传、解答业务咨询等服务。通过线上即时响应、线下快速处置的方式，实现居民用水问题从“收集——处置——反馈”的全流程闭环管理，真正做到让群众“少跑腿、快解决”。

      截至目前，全市17个社区130个网格已实现“智慧水网”服务全覆盖，累计线上回复居民咨询40余次、处理涉水报修20余单。