多措并举保障供水 竭诚解决用户诉求
2020/8/13 16:31:59 点击：
近期随着天气持续高温，全市用水量加大，造成城区部分区域出现水压低问题。枝江市金润源水务有限公司高度重视，召开专题会议并进行现场调研，积极想办法，采取各项措施保障供水。
合理调度出厂水压。通过排查供水重点区域、用水量、用水设备等情况，分析供水边界压力及流量，新增管网压力监测点，应用供水调度平台统一调度等方法缓解城区管网末梢区域压力低问题。
加强管网漏失及违章用水巡查力度。水务维修工程公司加大管网漏点巡查，及时抢修，减少管网漏失率；并加强供水管网、消防栓取水等违章用水的监管力度。
打通供水瓶颈，加速供水设施改造。配合城区老旧小区改造，水务公司将供水设施整改同步实施。针对楚鑫花园小区反映水压低问题，水务公司从内衣厂小区新增一路水源，安装DN100PE给水管约40m至楚鑫花园小区使其水压恢复正常。为缓解酒苑小区水压低，在其小区前主干道上安装DN300PE给水管135m，小区内给水管道及水表设施等已全部进行整改，解决了酒苑小区居民高峰时段用水难的问题。
畅通投诉渠道，及时回应群众诉求。公司设置24小时服务热线投诉电话，广泛听取办事群众的意见和建议，确保投诉举报和监督途径的畅通。并指派专人回应办事群众诉求，对群众诉求分类处理，按规定时间进行回复，做到及时受理、办结和反馈。截止目前共受理网上投诉22件，各类群众诉求和建议1693件，按时办结1715件。按时办结率100%。
合理调度出厂水压。通过排查供水重点区域、用水量、用水设备等情况，分析供水边界压力及流量，新增管网压力监测点，应用供水调度平台统一调度等方法缓解城区管网末梢区域压力低问题。
加强管网漏失及违章用水巡查力度。水务维修工程公司加大管网漏点巡查，及时抢修，减少管网漏失率；并加强供水管网、消防栓取水等违章用水的监管力度。
打通供水瓶颈，加速供水设施改造。配合城区老旧小区改造，水务公司将供水设施整改同步实施。针对楚鑫花园小区反映水压低问题，水务公司从内衣厂小区新增一路水源，安装DN100PE给水管约40m至楚鑫花园小区使其水压恢复正常。为缓解酒苑小区水压低，在其小区前主干道上安装DN300PE给水管135m，小区内给水管道及水表设施等已全部进行整改，解决了酒苑小区居民高峰时段用水难的问题。
畅通投诉渠道，及时回应群众诉求。公司设置24小时服务热线投诉电话，广泛听取办事群众的意见和建议，确保投诉举报和监督途径的畅通。并指派专人回应办事群众诉求，对群众诉求分类处理，按规定时间进行回复，做到及时受理、办结和反馈。截止目前共受理网上投诉22件，各类群众诉求和建议1693件，按时办结1715件。按时办结率100%。
